1. Beschreibung eigener Konfliktsituationen (am Arbeitsplatz)

2. Analyse der Konfliktsituationen
  • Konfliktgegenstand
  • Konfliktverlauf
  • Konfliktparteien
  • Grundeinstellung zum Konflikt
  • Dynamik des Konflikts - Eskalationsstufen
3. Erkennen des eigenen Konfliktverhaltens
  • Typische Verhaltensmuster im Umgang mit Konflikten erkennen.
  • Selbsteinschätzung – persönliche Stärken und Schwächen im Umgang mit Konflikten identifizieren.
  • Fremdeinschätzung – Rückmeldung zum eigenen Konfliktverhalten erhalten.
  • Kommunikationsfallen
4. Mechanismen der Konfliktlösung
  • Gesprächsführung in schwierigen Gesprächen
  • Umgang mit Störungen und Irritationen.
  • Entwickeln von Verhaltensalternativen.
  • Interventionsmöglichkeiten in konflikthaften Situationen.
  • Systematische Konfliktlösung