1. Persönliches Profil ermitteln

• Das eigene Verhalten wird untersucht:
• Wo liegen meine Stärken und Schwächen?
• Welche Wirkung(en) erzeuge ich bei meinen Gesprächspartnern?
• Welches Bild habe ich selbst von mir? Wie möchte ich erscheinen?

2. Verhandlungstechnik

• Grundlagen der Kommunikation und ihrer Wirkungsweise
• Gesprächsvorbereitung
• Wirksame Argumentations- und Verhandlungstechniken
• Umgang mit Kritik
• Umgang mit Formen manipulativer Dialektik: Aggression/ Provokation/ Emotion
• Rhetorik und Wortwahl/ Fragetechnik/ Feedbackregeln

3. Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen

• Grundlagen der Körpersprache
• Wie positioniere ich mich zu meinen Gesprächspartnern?
• Wie erkenne ich wichtige Signale, wie deute ich sie?
• Wie kann ich schnell und richtig auf eine unvorhergesehene Situation reagieren?
• Strategien während der Gesprächsführung
• Wie führe und lenke ich den Verlauf eines Gesprächs?

4. Praktische Übungen

• Übungen und Rollenspiele anhand von Beispielen aus der täglichen Praxis
• Tips und Tricks für den Alltag
• Videoprotokoll und Analyse
• Entspannter kommunizieren: Typische Verhaltensbremsen und wie man sie löst