5. Konstruktive Veränderung von Rahmenbedingungen

• Geeignete Umgebung für ein Konfliktgespräch.
• Aufbau eines positiv- konstruktiven Gesprächsklimas.
• Gesprächseinsieg, -unterbrechungen und -ende.
• Zieldimension, Sachdimension und Affektdimension eines Konfliktgesprächs.
• Nachbereitung eines Konfliktgesprächs.

6. Spezielle Aspekte der Konfliktbearbeitung

• Umgang mit verbalen Angriffen und Kränkungen
• Umgang mit eigener Verärgerung.
• Umgang mit Sympathie und Antipathie.
• Umgang mit Ohnmacht.

7. Übertragungsmöglichkeiten des Gelernten in den beruflichen Alltag

• Konkrete Handlungsansätze
• Vorbeugende Maßnahmen zur Konfliktvermeidung.